Plano de saúde: como garantir a renovação do contrato

Sabemos que a aquisição de clientes é muito importante para as corretoras de plano de saúde — mas algo que também precisa ser tão analisado quanto a aquisição, é a retenção.

Quando um cliente renova o seu contrato do plano de saúde, isso nada mais é do que um indicador de sucesso na retenção dele dentro da carteira de clientes da corretora. Entretanto, existe uma maneira de garantir que mais clientes permaneçam dentro da corretora e renovem os seus contratos?

A resposta é sim, existe. Continue lendo e confira como ter sucesso entre seus clientes e garantir a renovação dos contratos dos planos de saúde!

Invista no Sucesso do Cliente

Investir em um time de Customer Success, também conhecido como Sucesso do Cliente, pode trazer ótimos resultados para a corretora. 

O time de CS vai fazer o acompanhamento dos clientes de perto e de maneira frequente, para que ele tenha satisfação constante com o serviço. Esse acompanhamento é bem mais próximo e permite a antecipação de possíveis frustrações, por exemplo.

Além disso, o atendimento do time de Customer Success é personalizado e de acordo com as necessidades de cada cliente, fazendo com que ele se sinta realmente cuidado e valorizado pela corretora.

Tudo isso gera uma satisfação enorme e faz com que o cliente tenha maior probabilidade de renovar o plano de saúde.

Mais do que apenas um plano de saúde

Valorizar o produto que a corretora oferece ― no caso, o plano de saúde e a gestão de saúde corporativa ― é mais do que necessário para que o cliente enxergue além do preço, o que para alguns é um fator decisório não apenas para a compra, mas também para a renovação.

Ter um plano de saúde é qualidade de vida e proteção para a saúde do colaborador e todos os seus dependentes. Trabalhe todas as questões que puder, como situações rotineiras e cases de sucesso.

Esteja atento ao mercado

O mercado da saúde suplementar cresceu muito nos últimos anos ― em novembro de 2021, já havia 48,7 milhões de beneficiários em planos de assistência médica. Além disso, com o surgimento das healthtechs e novas tecnologias, o setor está se modernizando cada vez mais.

Mostrar para seus clientes que a corretora está atenta e correndo atrás das novas tendências do mercado chamará a atenção deles de maneira positiva, já que demonstra uma dedicação e atenção que agrada os clientes ao ponto de conquistar a retenção dos mesmos.

Gestão do plano de saúde

Fazer a gestão de saúde das suas apólices PJ é, basicamente, cuidar da saúde de seus beneficiários.

Promover ações de saúde eficientes proporciona a qualidade de vida daqueles beneficiários, fazendo com que eles vivam uma vida plena de bem-estar. Entretanto, as vantagens não são únicas para eles ― beneficiários saudáveis utilizam menos o plano de saúde e, portanto, a sinistralidade diminui, permitindo que a empresa reduza seus custos.

Hoje em dia, existem soluções modernas para a sua gestão de saúde, como o software da Wellbe, que com dados inteligentes e sólidos, permite uma gestão de saúde integrada, com foco em economia e diminuição de trabalho operacional.