O consumidor 4.0 e o mercado de seguros

O Consumidor 4.0 é um resultado direto da revolução tecnológica, com características distintas e muito bem definidas. Com um alto nível de exigência, agradar este perfil de consumidor pode ser desafiador, mas quando a expectativa é atingida, ele com certeza irá se fidelizar ao seu negócio.

Com o grande impacto que estes consumidores possuem no mercado, o setor de seguros precisa acompanhar e se adaptar a esta realidade para não ficar para trás e aumentar a carteira de clientes, além de focar na retenção.

Saiba mais sobre o consumidor 4.0 e o que o setor de seguros pode fazer para agradá-lo e fidelizá-lo!

A evolução e as eras do consumo

Ao longo dos anos, o marketing foi dividido em eras, de acordo com os diferentes comportamentos, hábitos e demandas da sociedade. Qualquer mudança social altera também o jeito que consumimos.

Confira a evolução das eras de consumo até a chegada do consumidor 4.0:

1. Consumidor 1.0

Se trata do consumidor na primeira era em que o marketing passou a ser aplicado. O que importava ao consumidor era a solução que aquele produto poderia trazer a ele, ao invés de se importar com marcas.

O interesse do consumidor 1.0 era nas especificações técnicas de um produto e de que forma ele poderia ser útil em sua vida. As empresas não precisavam se preocupar com segmentação, já que os produtos não eram muito diferentes uns dos outros. 

2. Consumidor 2.0

Com o aumento da concorrência entre as empresas e a ampliação do mercado, os consumidores se depararam com diversas opções de produtos para escolher. Isso os tornou mais exigentes, fazendo com que as marcas agora buscassem um diferencial competitivo para atrair o cliente.

Além disso, foi nessa era que se iniciou o relacionamento entre consumidores e marcas específicas. Também foi quando os consumidores passaram a ser segmentados de acordo com suas necessidades específicas, já que se tornaram mais exigentes.

3. Consumidor 3.0

Um conceito um pouco mais recente, o consumidor 3.0 mostrou uma exigência inédita. A segmentação por demanda e o diferencial entre produtos já não era o suficiente para os consumidores.

O consumidor 3.0 passou a querer se sentir incluído, buscando por uma sensação de pertencimento para com as marcas que gosta. Foi quando campanhas de posicionamento se tornaram mais comuns, dando uma personalidade às marcas. Obviamente, quanto mais alinhado aos valores do próprio consumidor, mais propenso ele ficava de se fidelizar.

O consumidor passa a ser mais do que um simples comprador e começa a fazer parte de todo o processo.

4. Consumidor 4.0

O consumidor 4.0 é uma evolução do consumidor 3.0, porém agora com a tecnologia em suas mãos. A era da transformação digital mudou a sociedade como um todo, influenciando também a relação entre consumidor e marca.

Com as redes sociais e a popularização do e-commerce, o consumidor 4.0 exige a presença digital das marcas e também possui o poder de fazê-las tornarem-se conhecidas através de avaliações, sejam elas positivas ou negativas.

A presença digital é importante não apenas pois o consumidor 4.0 está conectado, mas também porque o atendimento rápido e ágil é muito importante para este público. Um atendimento nesses moldes é capaz de otimizar a experiência do cliente, fazendo com que ele se torne fiel à marca e volte a negociar mais vezes.

Como o mercado de seguros se relaciona com o consumidor 4.0

Por ser um mercado tradicional, pessoas de fora podem não ver, mas o setor de seguros está se adaptando muito bem à era do consumidor 4.0.

A inovação tecnológica é algo que causa o brilho nos olhos deste público e, com a implementação se tornando uma realidade no Open Insurance e com o surgimento das insurtechs, o mercado de seguros vem acompanhando com sucesso a revolução digital.

É necessário que as corretoras de seguros fiquem sempre atentas ao que há de novo no mundo do consumo e procurem o que pode ser aplicável no setor. Quanto mais inovadoras elas parecerem, mais relevantes elas se tornarão e sobreviverão mais facilmente às mudanças na sociedade. Entretanto, nunca se esqueça de procurar entender sua persona e suas necessidades do momento.