Por que corretores precisam de um sistema de pós-vendas?

Preocupar-se com a satisfação dos clientes no pós-venda é fundamental em qualquer setor. Aqui vamos falar mais especificamente do pós-vendas setor de corretores de saúde, já que, quando bem feita, essa estratégia permite que os profissionais da área ofereçam um serviço diferenciado, conquistem grandes contas e se destaquem no mercado.

Aliás, para corretores de saúde que trabalham com contas empresariais, essa etapa do pós-venda é uma oportunidade ainda mais valiosa para consolidar relacionamentos e garantir a satisfação contínua das grandes contas.

Além disso, vale lembrar que, contar com uma solução tecnológica e eficiente de pós-vendas, além de facilitar o dia a dia do corretor, também aumenta a percepção de valor dos serviços prestados por ele, mostrando que ele está acompanhando as principais tendências do mercado e trazendo as melhores opções para seus clientes corporativos.

Então, como implementar essas práticas e atrair mais clientes empresariais? Confira a seguir as principais estratégias e benefícios de investir em uma boa plataforma de pós-vendas!

Por que o pós-venda é essencial no mercado de saúde?

No setor de saúde, onde os serviços são de extrema importância para o bem-estar das pessoas e para a sustentabilidade das empresas, uma má experiência pode custar caro — tanto financeiramente como falando quando em termos de reputação e fidelidade.

Dessa forma, o pós-vendas auxilia a garantir que o cliente empresarial esteja utilizando os benefícios contratados da melhor forma possível e tomando decisões estratégicas, que resultem em eficiência e economia. Além disso, o pós-vendas também é importante para oferecer todo o suporte necessário para questões administrativas e operacionais.

Então, para os corretores, acompanhar de perto as empresas após a assinatura do contrato é essencial para garantir a retenção de clientes e fortalecer a relação de confiança.

Principais desafios enfrentados por corretores de saúde no pós-venda

Corretores que trabalham com clientes empresariais enfrentam desafios únicos. Afinal, além da complexidade dos contratos corporativos, que incluem negociações de coberturas personalizadas e a gestão de um grande volume de vidas cobertas, o acompanhamento pós-venda exige organização e eficiência. 

Aqui estão alguns dos principais desafios que tornam a fase de pós-venda um diferencial competitivo:

• Acompanhamento contínuo das apólices: empresas querem a garantia de que seus colaboradores estão sendo bem atendidos e que as coberturas estão sendo utilizadas de maneira otimizada. Dessa forma, isso requer atualizações frequentes e um canal de comunicação aberto.
• Atendimento rápido e resolutivo: quanto mais ágil e eficaz for o atendimento, maior será a satisfação do cliente. No entanto, gerenciar solicitações de forma manual pode ser demorado e pouco eficiente.
• Gerenciamento de sinistros e reembolsos: atrasos ou falhas na administração de sinistros e reembolsos são pontos críticos que podem gerar frustrações para empresas e seus colaboradores.

Benefícios de utilizar uma plataforma de pós-vendas no setor de saúde

Para superar esses desafios e melhorar o desempenho no atendimento aos clientes empresariais, uma plataforma de pós-vendas se torna uma ferramenta essencial. Afinal, pode proporcionar benefícios extremamente importantes, como:

• Automatização de processos: as plataformas de pós-vendas automatizam tarefas repetitivas, como a gestão de apólices, notificações sobre vencimentos e lembretes de renovação, liberando o tempo do corretor para focar em atividades mais estratégicas.
• Facilidade de comunicação: uma solução de pós-vendas centraliza a comunicação com o cliente, facilitando o acompanhamento e o gerenciamento de chamados, além de garantir que todas as interações estejam registradas e sejam facilmente acessíveis.
• Relatórios detalhados: uma boa plataforma oferece relatórios detalhados de uso, sinistralidade e performance, permitindo que os corretores ajustem suas estratégias de relacionamento com base em dados concretos. Dessa forma, aumenta-se a proatividade no atendimento e a capacidade de antecipar as necessidades do cliente.
• Gestão de sinistros e reembolsos: com uma solução automatizada, é possível gerenciar sinistros e reembolsos de forma mais eficiente, garantindo que as solicitações sejam processadas rapidamente e que os clientes tenham uma experiência positiva.

- Confira: Como as ações preventivas e programas de saúde impactam na sinistralidade dos planos de saúde

Dicas para atrair mais clientes empresariais para sua corretora de saúde com uma boa estratégia de pós-venda

Agora que já entendemos a importância de uma plataforma de pós-vendas, é hora de conhecer algumas dicas práticas para corretores de saúde que desejam atrair mais clientes empresariais:

Ofereça um suporte contínuo e especializado

Empresas valorizam corretores que vão além da venda inicial. Dessa forma, ao investir em um serviço de acompanhamento pós-venda, você demonstra comprometimento com a satisfação e o sucesso dos seus clientes. 

A solução para isso está em fornecer um suporte contínuo e especializado, garantindo que as empresas estejam sempre atualizadas sobre os benefícios do plano e oferecendo soluções rápidas para qualquer problema.

Seja proativo no relacionamento com os clientes

A proatividade é uma das características mais valorizadas por empresas. Assim sendo, utilize a plataforma de pós-venda para enviar relatórios periódicos, revisar as coberturas e sugerir ajustes conforme as necessidades da empresa mudem. Ao antecipar-se a possíveis problemas ou oportunidades de melhoria, você fortalece o relacionamento com o cliente.

Mostre resultados com dados concretos

Ao utilizar uma plataforma de pós-vendas, você tem à disposição uma vasta gama de dados sobre o uso dos planos, sinistralidade, adesão dos colaboradores e outras métricas importantes. Assim sendo, apresente esses dados aos seus clientes corporativos de forma regular, demonstrando como o plano de saúde contratado está gerando valor para a empresa.

- Veja também: Como uma corretora de saúde ajudou uma de suas apólices na adesão de exames de mamografia

Utilize a tecnologia para fortalecer a comunicação

A comunicação com clientes empresariais deve ser clara, objetiva e frequente. Dessa forma, uma plataforma de pós-venda facilita esse processo, permitindo que o corretor envie notificações automáticas, lembretes de renovação, mensagens personalizadas e conteúdos educativos que podem ser aproveitados pelas empresas. Isso garante que o relacionamento com o cliente esteja sempre ativo, sem sobrecarregar o corretor.

Como a Wellbe pode ajudar corretores de saúde a oferecer um melhor pós-venda

Para corretores que desejam oferecer uma experiência de pós-venda diferenciada, soluções como as da Wellbe são uma excelente opção.

Afinal, a plataforma da Wellbe foi desenvolvida para facilitar a gestão de apólices e o relacionamento com clientes empresariais, oferecendo relatórios detalhados com mais de 150 indicadores e automação de processos que podem reduzir em até 75,5% o trabalho operacional das corretoras. 

Dessa forma, os corretores podem focar no que realmente importa: fortalecer o relacionamento com seus clientes e garantir uma experiência positiva.

- Acesse: Como a Wellbe ajuda as corretoras de saúde no Brasil?

Diferenciais da Wellbe para o corretor

A solução completa da Wellbe valoriza o relacionamento e a experiência do seu cliente empresarial, oferecendo a possibilidade de atendê-lo de forma personalizada, focada nas necessidades específicas de cada conta. 

Com o Business Intelligence (BI) da Wellbe, o corretor tem todos os dados que precisa para conhecer melhor o perfil do seu cliente. Além disso, o corretor pode usar a ferramenta e os indicadores detalhados para monitorar o uso dos planos, identificar grupos e pontos de atenção, planejar ações estratégicas, encontrar oportunidades de melhorias e tomar melhores decisões.

Então, é importante que, a partir da análise dos dados, sejam desenvolvidas ações para solucionar eventuais desafios de saúde. E a Wellbe oferece suporte consultivo para desenhar e planejar essas ações, pois conta com um time especializado em inteligência de dados e em gestão de saúde para oferecer os melhores insights aos corretores.

Dessa forma, ao contar com a Wellbe ao seu lado, o corretor de saúde oferece o pós-vendas mais completo do mercado aos seus clientes e tem muito mais chances de fechar novos negócios. Conheça mais sobre a nossa solução para corretoras e se surpreenda!

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