Navegação em saúde: o que é, sua importância e como fazer

Você já ouviu falar em navegação em saúde? Essa é uma prática que tem se mostrado cada vez mais importante no que diz respeito ao cuidado com os pacientes. Isso porque ela tem o foco em deixar a jornada do paciente mais leve, proporcionando uma melhor experiência a ele. 

Mas afinal, como ela funciona? Além disso, quais são os profissionais que desempenham essa atividade? Por fim, quais os benefícios da navegação em saúde para o sistema suplementar como um todo? É sobre isso que falaremos aqui. Acompanhe!

O que é a navegação em saúde?

Conforme citamos brevemente acima, a navegação é um serviço que visa minimizar as preocupações do paciente com o tratamento. Assim, para que ela seja colocada em prática, é essencial que profissionais da área da saúde, para além de médicos, como assistentes sociais, enfermeiros, nutricionistas, psicólogos, entre outros, busquem capacitação para desempenhar a função de navegador clínico. 

Essa capacitação envolve o desenvolvimento de habilidades que vão desde a identificação das necessidades dos pacientes e de seus cuidadores, até resolver problemas mais práticos dos tratamentos.

Para isso, os navegadores precisam se envolver com o paciente e ajudar a encontrar a melhor solução para ele. Isso engloba: ouvir, dialogar, acompanhar, analisar, encorajar, documentar, descrever, definir metas e partilhar responsabilidades com os pacientes. 

Então, ao colocar em prática essas ações, os navegadores de saúde funcionam como um ponto de contato entre o paciente, o estabelecimento de saúde e os recursos da comunidade.

Como atuam os navegadores de saúde?

Na prática, os profissionais da saúde guiam e ajudam pacientes, familiares e cuidadores, compartilhando conhecimento e minimizando a burocracia de possíveis exames, consultas e tratamentos. Isso significa que os navegadores auxiliam o paciente a:

• Agendar consultas;
• Entender suas opções de tratamento;
• Acompanhar e analisar os resultados dos testes, e assim por diante.

Além disso, o profissional como um “advogado” do paciente e, ao mesmo tempo, evita criar incômodos para as áreas da saúde. Ou seja, ele precisa entender ambos os lados da situação e, no fim, encontrar soluções que sejam satisfatórias para os dois. 

Por isso, é muito importante que profissionais que seguem essa carreira tenham uma boa capacidade para trabalhar sob pressão. Também, precisam saber lidar com conflitos de forma profissional e, é claro, consigam se comunicar de forma clara e empática.

Benefícios e objetivos da navegação em saúde

Dentre os principais benefícios e objetivos desse serviço de saúde que conquista cada vez mais adeptos, podemos citar: 

Remover barreiras de atendimento

A navegação em saúde visa identificar e eliminar rapidamente as barreiras que os pacientes enfrentam ao acessar os serviços de saúde. Dentre eles, os problemas de comunicação ou falta de conhecimento sobre os recursos disponíveis.

Resolver os problemas dos pacientes de forma colaborativa

Os navegadores em saúde trabalham em colaboração com os pacientes para resolver problemas relacionados à sua saúde. Assim, auxiliam a coordenar os cuidados, a resolver questões administrativas e fornecem suporte emocional durante todo o tratamento.

Redução de custos

A navegação em saúde pode ajudar a evitar visitas desnecessárias ao pronto-socorro, internações hospitalares evitáveis e tratamentos repetidos. Isso reduz os custos tanto para os pacientes quanto para o sistema de saúde.

Satisfação do paciente

Ao educar os pacientes sobre seus direitos, opções de tratamento e como navegar pelo sistema de saúde, a navegação em saúde os capacita para que possam tomar melhores decisões sobre sua própria saúde e bem-estar.

Dessa forma, ao receber suporte personalizado dos navegadores de saúde, os pacientes tendem a sentir-se mais satisfeitos e confiantes em cuidar da sua saúde.

Aumentar o acesso aos recursos disponíveis

Através da navegação em saúde, os pacientes são conectados aos recursos disponíveis na comunidade, como suporte psicossocial e grupos de apoio.

Descobrir as potencialidades locais e regionais

Os navegadores em saúde identificam e aproveitam os recursos locais e regionais disponíveis para apoiar os pacientes, como organizações comunitárias, grupos de voluntários e outras redes de suporte.

Melhorar a qualidade de vida dos pacientes: o principal objetivo e benefício da navegação em saúde

Por último, ao facilitar o acesso aos cuidados de saúde, oferecer suporte emocional e prático, promover a autonomia e a tomada de decisão mais informada, a navegação em saúde pode contribuir para o melhor gerenciamento de condições crônicas, prevenção de doenças e promoção do bem-estar geral.

O resultado final? Mais qualidade de vida para os pacientes, que são o grande foco dessa abordagem de saúde. 

Navegação em saúde na prática: casos reais

Para você entender um pouco mais sobre a navegação em saúde, trouxemos casos práticos em que ela desempenhou um papel importante na qualidade de vida dos pacientes. Nessas situações, os pacientes utilizam um aplicativo em que fazem o monitoramento da sua própria saúde - e, do outro lado, o navegador de saúde faz o acompanhamento desses pacientes.

Então, ao fazer esse acompanhamento, os profissionais de saúde identificaram três situações em que fazer a navegação de saúde trouxe benefícios aos pacientes:

• Paciente 1 - hipertenso: o navegador clínico detectou pico de pressão arterial e possível associação com falta de sono;
• Paciente 2 - diabético - o profissional detectou hipoglicemia e possível associação com atividade física de maior intensidade realizada na noite anterior;
• Paciente 3 - obeso - o especialista detectou a perda de peso e possível associação com notas positivas de boa alimentação.

Nessas três situações, o navegador de saúde tem informações em tempo real dos pacientes. Então, a partir do diagnóstico e histórico de cada um deles, consegue fazer um direcionamento sobre como é possível melhorar a saúde e o bem-estar, indicar melhores ações, sugerir profissionais que podem fazer parte dos tratamentos, entre outros.

Navegação em saúde na Wellbe: jornada integrada do cuidado 

Entendendo a importância da navegação em saúde no cenário atual, conversamos com a Ana Luísa Gomes, Head de Gestão de Saúde e Sócia da Wellbe, que nos falou um pouco mais sobre como está sendo o processo de implementar essa funcionalidade na Wellbe:

Como está sendo o processo de implantar essa novidade na Wellbe?

Ana Luísa Gomes: Estamos trabalhando para identificar quais são os clientes que mais se beneficiarão com a navegação. Como já fazemos análise dos maiores custos e de casos crônicos dentro da área de gestão de saúde para grande parte de nossos clientes, estas informações já são analisadas e coletadas periodicamente.

Então, para eleger pacientes para a navegação do cuidado precisamos, primeiro, entender quem são essas pessoas, quais suas necessidades e demandas de saúde e como poderão se beneficiar com esta forma de cuidado. 

Por qual motivo escolhemos começar a fazer a navegação em saúde?

Ana Luísa Gomes: Decidimos iniciar com a navegação em saúde para atender uma necessidade dos nossos clientes que, com o uso da plataforma, conseguem identificar pacientes com alto uso do plano de saúde e com grande demanda por atendimento médico.

Dessa forma, com o novo serviço, além de acompanhar a jornada destes pacientes, também coletaremos dados dos resultados da navegação e passaremos a trazer dados de custo-efetividade, auxiliando nossos clientes a demonstrar que o investimento em promoção da saúde é um caminho importante para a redução da sinistralidade.  

Quais são as suas expectativas para esse novo produto?

Ana Luísa Gomes: Tenho grandes expectativas com a implantação da navegação. Temos inúmeros relatos na literatura de que a navegação em saúde traz resultados de saúde importantes para os pacientes, como a melhor adesão ao tratamento, melhora de parâmetros clínicos e redução de custos.

Dessa forma, poder iniciar este serviço vem de encontro ao nosso propósito de fazer gestão de saúde populacional por meio da informação: temos os dados para identificar quem pode se beneficiar deste cuidado, faremos a prestação deste serviço, acompanhando os dados de engajamento e desfechos de saúde, e teremos dados para comprovar seus resultados. 

É mais um passo importante que decidimos tomar em benefício da sustentabilidade dos planos coletivos e de melhores resultados de saúde para a população gerenciada pela nossa plataforma. 

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Já é cliente Wellbe? Entre em contato com seu gestor de contas para saber mais sobre a funcionalidade de navegação em saúde na sua conta! 😉​