Data lake na saúde: mais estratégia para o corretor

No cenário da saúde suplementar, onde as demandas mudam rapidamente e os clientes esperam um atendimento cada vez mais personalizado, ter acesso a dados organizados e confiáveis pode ser o diferencial entre vender um plano e construir uma carteira sólida e duradoura. Nesse contexto, o conceito de data lake surge como uma ferramenta poderosa e acessível, capaz de transformar a atuação dos corretores de saúde. 

Mas afinal, o que é um data lake? E como ele pode impulsionar as vendas e fortalecer o posicionamento consultivo no mercado de planos de saúde?

Antes de tudo, é importante entender que o data lake não é apenas um banco de dados moderno. Ele é, na verdade, uma plataforma de armazenamento massiva e flexível, que permite integrar dados de diversas fontes — sejam eles estruturados (como tabelas de Excel e planilhas de CRM) ou não estruturados (como relatórios em PDF, e-mails, resultados de exames e até mensagens de WhatsApp).

Ao contrário de sistemas tradicionais, que exigem uma organização rígida dos dados antes do uso, o data lake permite armazenar as informações como estão, e analisá-las sob demanda, de forma dinâmica. Isso significa que corretores e consultorias podem acessar um volume muito maior de informações, de maneira mais ágil e com uma riqueza de detalhes que antes era impensável.

Data lake: dados que revelam oportunidades

Sobretudo, é preciso compreender que o perfil dos beneficiários está cada vez mais complexo. Há uma grande variedade de estilos de vida, condições de saúde e preferências de uso dos serviços. Nesse sentido, identificar padrões e comportamentos com base em dados é importante para personalizar ofertas e antecipar demandas.

Com o suporte de um data lake, torna-se possível não apenas identificar tendências de uso de serviços, mas também acompanhar sua evolução ao longo do tempo. Por exemplo, um corretor pode observar que um determinado perfil de clientes tem aumentado o uso de telemedicina ou apresenta alta frequência em pronto-socorro por causas evitáveis.

Essas informações, por sua vez, alimentam decisões mais estratégicas, como a escolha de planos com cobertura diferenciada, a sugestão de programas de saúde e até o desenvolvimento de ofertas exclusivas com operadoras parceiras.

Como os dados mudam o jogo na saúde suplementar

Tradicionalmente, muitos corretores se apoiaram no “feeling” e na experiência acumulada ao longo dos anos para entender o perfil dos seus clientes. Embora essa vivência tenha um valor inegável, ela passa a ser exponencialmente mais poderosa quando combinada com dados concretos.

Então, com um data lake, é possível cruzar informações clínicas, comportamentais e demográficas de maneira automatizada. Assim, em vez de agir com base em suposições, o corretor pode apresentar propostas embasadas em evidências, ganhando credibilidade e aumentando as chances de conversão.

Além disso, os dados ajudam a antecipar demandas e riscos. Um corretor que enxerga, por meio dos dados, que determinado grupo têm maior propensão a desenvolver doenças crônicas, pode sugerir planos com maior cobertura preventiva ou encaminhar os clientes para programas de acompanhamento. 

Dessa forma, isso não só melhora o cuidado com o beneficiário, mas também fortalece o posicionamento consultivo do corretor.

Data lake e automação

Outro ponto que merece destaque é o impacto do data lake na automação da operação. Assim sendo, com uma base de dados bem estruturada, é possível criar gatilhos automáticos para ações comerciais e de relacionamento. Por exemplo:

• Enviar campanhas segmentadas por e-mail ou WhatsApp com base no comportamento do cliente;
• Gerar alertas sobre oportunidades de renovação com base no histórico de uso;
• Sugerir upgrades de planos personalizados a partir do perfil de uso;
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira e sugerir ações proativas para reduzir a sinistralidade.

Tudo isso contribui para um atendimento mais inteligente, ágil e personalizado, economizando tempo operacional e ampliando a capacidade de escala do corretor.

Data lake: fortalecendo o pós-venda com inteligência

Além das vendas, o data lake também tem um papel fundamental na fidelização e no pós-venda. Afinal, com a possibilidade de monitorar continuamente o comportamento dos beneficiários, o corretor pode agir de forma proativa para manter o cliente satisfeito e engajado.

Imagine, por exemplo, que um grupo de beneficiários apresenta um aumento no uso de pronto-atendimentos em horários noturnos. Isso pode indicar uma fragilidade no acesso à atenção primária, o que, por sua vez, pode ser resolvido com uma orientação adequada ou o redirecionamento para canais mais resolutivos.

Ao atuar dessa forma, o corretor deixa de ser apenas um vendedor de planos e se posiciona como um verdadeiro parceiro de saúde para seus clientes empresariais.

A Wellbe como aliada nessa jornada

É aqui que entra o papel da Wellbe. Sabemos que nem todos os corretores têm tempo, estrutura ou conhecimento técnico para montar e manter uma estrutura de data lake. Por isso, oferecemos soluções de inteligência de dados acessíveis, customizáveis e pensadas para o dia a dia do corretor de saúde.

Com a nossa tecnologia, é possível integrar diferentes fontes de informação — desde bases de operadoras até históricos clínicos e comportamentais — e transformá-las em painéis intuitivos, prontos para serem usados na estratégia comercial, na retenção de clientes e na gestão de risco. Além disso, oferecemos suporte e treinamento contínuos para que o corretor possa tirar o máximo proveito da ferramenta.

Data lake no dia a dia das corretoras: superando mitos e barreiras

Apesar de todos esses benefícios, ainda há muita desinformação em torno do tema. Muitos acreditam que o data lake é algo “de outro mundo” ou restrito às grandes empresas. No entanto, essa tecnologia já é uma realidade possível e acessível para corretores de todos os portes, especialmente quando implementada com parceiros experientes.

Outro ponto importante é entender que o uso de dados não elimina o lado humano da relação com o cliente — pelo contrário, ele o potencializa. Afinal, ao conhecer melhor os beneficiários, o corretor pode oferecer um atendimento mais empático, relevante e certeiro.

Em resumo, o data lake representa uma virada de chave na forma como os corretores de saúde podem atuar no mercado. Ao permitir o acesso a dados ricos e variados, ele abre portas para uma atuação mais consultiva, personalizada e estratégica. E quando esse potencial é usado para entender melhor os beneficiários, os resultados aparecem com mais rapidez, consistência e impacto.

Portanto, se você ainda não começou a explorar o poder dos dados, este é o momento ideal. Com a parceria certa e a tecnologia adequada, é possível transformar desafios em oportunidades, aumentar a conversão de propostas, fidelizar mais clientes e se destacar no mercado.

A saúde está cada vez mais orientada por dados, e o corretor que souber navegar nesse novo território estará sempre à frente.

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