À medida que nos deparamos com o início de um novo ano, torna-se ainda mais importante refletir sobre ações para o setor de saúde, especialmente no cenário desafiador das operadoras no Brasil.

Nesse contexto, é necessário abordar questões que exigem ações imediatas por parte dos envolvidos no setor, visando não apenas a adaptação às demandas atuais, mas a preparação para o futuro. 

Seja para atender às necessidades dos usuários ou para garantir a sustentabilidade das operadoras, é inegável a urgência de investir em inovação.

A Importância da inovação no contexto atual

O cenário torna-se mais alarmante se considerarmos a insatisfação dos brasileiros com o atendimento oferecido pelos planos de saúde. 

A qualidade do serviço e a ausência de humanização do atendimento já afetava a retenção de clientes antes da crise. Agora, em meio à instabilidade econômica, consumidores estão mais seletivos, buscando  alternativas mais alinhadas às suas expectativas.

Em um mercado altamente competitivo,, a necessidade de mudanças e inovação em ações para o setor de saúde é essencial. .

Estratégias para gerar inovação no setor de planos de saúde

Diversas abordagens podem ser adotadas para iniciar uma jornada de inovação no setor de planos de saúde. Abaixo, destacamos algumas ações estratégicas e com potencial de retorno significativo para auxiliar na retenção de beneficiários. Confira-as abaixo:

– Você também pode se interessar por: Saúde em 2024: 6 tendências importantes para o setor

5  ações para o setor de saúde

1. Ouvir os clientes e transformar críticas em oportunidades

No universo dinâmico dos planos de saúde, a prática de ouvir os clientes atentamente e transformar críticas em oportunidades é um diferencial para o sucesso das empresas. 

Clientes insatisfeitos muitas vezes expressam suas preocupações de forma franca, apontando falhas específicas no serviço ou áreas que necessitam de melhorias. 

Em vez de encarar essas críticas como meros desafios, as empresas podem vê-las como fontes de aprendizado e oportunidades para elevar a qualidade do atendimento.

2. Comunicação transparente: fechando a lacuna de expectativas

Para evitar consequências adversas, como cancelamentos de contratos e danos à reputação, a comunicação transparente se torna vital. 

Isso implica em fornecer informações claras e compreensíveis desde o momento da aquisição do plano até o pós-venda, construindo uma relação de confiança e transparência com os usuários.

A falta de transparência pode levar a percepções negativas, afetando a credibilidade da empresa e sua reputação no mercado. 

Clientes que se sentem enganados ou mal informados têm maior probabilidade de buscar alternativas, contribuindo para a diminuição da base de clientes e prejudicando a posição competitiva da empresa.

3. Capacitação dos colaboradores

Em um contexto onde a tecnologia se torna cada vez mais comoditizada, é a força humana que se destaca como fator diferencial no setor de planos de saúde. 

Os colaboradores de linha de frente, aqueles que estão em contato direto com os usuários, são  fontes inestimáveis de feedback valioso e ideias inovadoras. Nesse sentido, investir na capacitação e valorização desses profissionais é importante para o sucesso e a inovação contínua das empresas no segmento.

O treinamento pode envolver habilidades de comunicação, empatia no atendimento e compreensão aprofundada dos produtos e serviços oferecidos, capacitando-os a oferecer soluções personalizadas e eficientes.

4. Implementar programas de ideias: fomentando a colaboração interna

Além do treinamento, proporcionar canais dedicados para que os funcionários compartilhem feedbacks e sugestões é fundamental para criar uma cultura de inovação participativa.

Estabelecer canais efetivos de comunicação é o primeiro passo para abrir um diálogo constante entre a equipe e a gestão. Programas de ideias funcionam como plataformas estruturadas que oferecem espaço para que as contribuições sejam compartilhadas de maneira organizada e acessível.

5. Explorar a inteligência de dados

A cultura de dados revolucionou a coleta, análise e otimização de informações em diversas indústrias. Na área da saúde, essa transformação promete não apenas reduzir custos, mas também prever surtos de epidemias, prevenir doenças e aprimorar a qualidade de vida. 

A quantidade massiva de dados gerados no setor de planos de saúde oferece uma riqueza de informações que vai além de simples registros. 

Esses dados incluem padrões de utilização, preferências dos usuários, eficácia de tratamentos e até mesmo feedbacks diretos dos clientes. 

Ao explorar essas informações, as empresas podem obter insights significativos que orientam estratégias desde a melhoria dos serviços até a criação de soluções inovadoras.

Como colocar em prática as ações para o setor de saúde e fazer uma gestão com inteligência de dados?

Apesar de ser vital para as operadoras, a gestão de saúde PJ ainda é, em grande parte, manual. A integração da tecnologia por meio de plataformas de inteligência de dados não só organiza as informações, mas também oferece visualização estratégica, previsão de riscos e identificação de oportunidades.

A automação diminui o trabalho manual, possibilitando a priorização de tarefas estratégicas e acelerando processos diários.

– Para um entendimento mais completo, aconselhamos a leitura: Como a inteligência de dados pode otimizar a sua gestão de saúde

Como a Wellbe pode ajudar sua operadora

O BI de inteligência de dados da Wellbe tem tudo que já foi mencionado no último tópico e muito mais! 

Sua operadora poderá visualizar dados sobre utilização e sinistralidade, indicadores para a realização de auditorias médicas e uma equipe de saúde preparada para auxiliar na utilização da plataforma e nos insights para possíveis ações.

A integração de dados é totalmente segura, em conformidade com as normas da LGPD, proporcionando uma experiência ainda mais completa.

– Você também pode se interessar por: A importância da inteligência de mercado na saúde

Deseja obter mais informações? Fale com um especialista e saiba mais sobre nosso Bussiness Intelligence!